Ao longo do tempo, ferramentas vão sendo criadas para agilizar o processo de relacionamento com os clientes. Um exemplo são os chatbots no Instagram. Se você não sabe o que é um chatbot, não se preocupe: chatbots são essencialmente um recurso que softwares oferecem para você automatizar sua comunicação e relação com seus contatos. Não menospreze os poderes do atendimento automático, eles são incríveis!

Mas se a comunicação não estiver ajustada com os valores do negócio e os objetivos, simplesmente nada vai funcionar e os resultados vão ser frustrantes. Entender o seu público e ter uma comunicação afiada demanda estudo e trabalho. A gente te mostra nesse post como funciona o chatbot no Instagram e dicas de como usá-lo para aumentar as suas vendas.

Como funciona o chatbot

Os chatbots são programados, ou seja, toda a comunicação feita através deles é pensada nos caminhos que os seguidores vão tomando. A partir das respostas, é possível direcionar a comunicação até o ponto de venda.

A sua implementação se dá por meio dos softwares de automatização, que permitem criar algumas regras de comportamento e direcionar o bot com perguntas e respostas pré-configuradas. Há também opções mais avançadas que atuam com inteligência artificial.

Pelas mensagens diretas ainda não é possível utilizar chatbots para automatizar o atendimento, mas é possível divulgá-lo em seu Instagram para direcionar seus seguidores e fazer com que eles interajam com a sua empresa pelo Messenger.

Por isso, a seguir, vamos apresentar o melhor recurso para incentivar o uso do chatbot no Instagram e mostrar formas de usá-lo.

Como usar o chatbot no Instagram

Pelos comentários

Alguns softwares oferecem a possibilidade de responder os comentários nas suas publicações no Instagram com chatbots. Funciona assim: alguém comenta uma publicação da sua empresa no Instagram, e automaticamente o chatbot envia uma mensagem no Messenger da pessoa, continuando a conversa e oferecendo uma oferta — normalmente um link para mais conteúdo ou para um serviço.

Também é possível integrar de outra forma. Há uma ferramenta em que você programa um chatbot para responder todos os comentários com uma mensagem e um link que levem para uma conversa no Messenger com um chatbot mais avançado, que ofereça mais opções. Ou seja, o objetivo é converter esse comentário em uma conversa mais próxima, que leve a uma boa experiência.

Usando sua bio no Instagram

Como os chatbots do Messenger têm um endereço, um link único, e outra forma de converter e direcionar mais usuários até o seu chatbot no Messenger, é publicando esse link na sua biografia do Instagram. Por exemplo: “Saiba como funciona: m.me/<nome-da-página>  ”

Assim, sempre que alguém entrar na sua página, vai ver o link em primeira mão, aumentando o número de contatos com o chatbot, gerando mais relacionamentos.

É importante lembrar de usar o link da sua página do Facebook, e não o seu perfil pessoal.

Linkando nos anúncios

Nos anúncios pagos no Instagram ou Facebook, é possível deixar visível o botão de enviar mensagem. Assim, quando um usuário se interessar pelo seu anúncio e clicar no botão, ele vai começar a interagir com o seu chatbot no Messenger de forma automática.

Por que usar chatbot no Instagram

Os chatbots aumentam a presença da sua empresa no Instagram, demonstram profissionalismo e fortalecem os laços com o público. Seja seguindo novas pessoas, curtindo e comentando publicações ou respondendo dúvidas dos seguidores, eles são um trunfo para o seu negócio.

Essa ferramenta é capaz de otimizar sua presença nas redes sociais com as seguintes medidas:

• vantagem acentuada no relacionamento com os leads e clientes;
• maior presença digital e aumento no número de seguidores;
• ganhos na conversão de seguidores em novos leads;
• melhora na agilidade da comunicação e dos processos.

No meio digital, onde a concorrência é acirrada e o cliente busca o melhor, ter vantagens competitivas é de suma importância. Logo, usar de recursos como um chatbot no Instagram pode fazer muita diferença, uma vez que se trata de um software que permite automatizar o relacionamento com seus contatos sem perder a possibilidade de personalização.

O processo de encontrar a personalidade correta para seu chatbot, ainda pede uma dose de atenção, já que ele será a imagem da sua empresa na relação com os clientes. Vale ressaltar que a implementação se torna muito mais fácil com auxílio profissional.

Por isso, convidamos você a entrar em contato conosco e dar esse salto na sua presença digital, e consequentemente nos seus negócios!

Foi-se o tempo em que a tomada de decisões em uma empresa era feita somente com base no feeling do empresário, atualmente, quem não basear as suas ações em uma análise de dados sólida está fadado a perder dinheiro.

Milhares de dados são gerados a cada minuto e cabe ao empresário identificar quais deles são relevantes, capturá-los, cruzá-los e, a partir daí, realizar uma análise minuciosa para identificar tendências, possíveis problemas internos e oportunidades de mercado.

Neste post, falaremos um pouco sobre a análise de dados, suas vantagens e como aplicá-la na tomada de decisões de sua empresa.

Qual o papel da análise de dados e suas vantagens?

A análise de dados é essencial para qualquer área da empresa, afinal, por meio dela é possível tomar decisões com segurança, melhorar processos e ter mais segurança ao realizar um investimento, seja em equipamentos, estrutura ou ações de marketing.

Para realizar essa análise de maneira correta, é preciso fazer as perguntas certas, afinal, é preciso ter um objetivo antes de procurar caminhos para alcançá-lo. Após a definição e a coleta de dados, é preciso compará-los e identificar padrões.

No caso do Data Marketing (utilização de dados em marketing) esses padrões indicarão, por exemplo, quais as principais reclamações de seus clientes, seus hábitos de consumo e produtos com maior saída.

Confira as principais vantagens que sua empresa pode obter ao investir em análise de dados:

• maior segurança nos investimentos;
• possibilidade de antever tendências e se preparar para elas;
• estar à frente de seus concorrentes;
• criar uma diferenciação de mercado;
• identificar problemas com antecedência e;
• aumentar os resultados da empresa.

A origem dos dados

O ponto chave de uma análise de dados bem-feita é a seleção da origem dos dados utilizados nela. Busque sempre por fontes confiáveis e mantenha seus sistemas sempre atualizados, afinal, dados antigos podem ser ineficientes e não retratar o momento atual da empresa de maneira fidedigna.

Como esta análise auxilia a tomada de decisões?

Seria ótimo poder investir e ter a certeza de um retorno, não é mesmo? Então, por meio de uma análise de dados é possível ter mais segurança em relação aos investimentos realizados e conhecer a fundo o perfil de seus clientes.

Essa análise auxilia, ainda, na prevenção da perda de recursos com ações e processos desnecessários ou que não estão trazendo lucros para a empresa.

Como tomar decisões baseadas no Data Marketing?

Para adotar a análise de dados em sua empresa é preciso incuti-la em sua cultura e implantar uma gestão baseada em dados. Confira algumas dicas para executar essa análise abaixo.

Utilize ferramentas de BI

Sim, é preciso investir em uma ferramenta de Inteligência de Mercado (Business Intelligence ou BI). Por meio dela é possível organizar os dados de maneira lógica, cruzá-los e gerar relatórios e gráficos precisos.

Verifique os dados existentes

Você já sabe de onde vai extrair os dados para a sua ferramenta de BI? Eles poderão ser extraídos dos seguintes canais:

• redes sociais: alcance orgânico, alcance pago, curtidas e compartilhamentos;
• ferramentas de automação de marketing: taxa de abertura de e-mails e taxa de cliques;
• CRM: dados demográficos e etapa da jornada de compra;
• pesquisas de mercado: tendências de consumo, situação econômica e ações de concorrentes;
• sistemas ERP: fluxo de caixa, valor de ativos, métricas de processos e;
• diversos outros.

O fundamental é lembrar que esses dados deverão ser de qualidade e as fontes devem ser atualizadas com frequência.

Extraia feedbacks úteis

Em sua ferramenta de BI, busque extrair informações úteis e que, de fato, tragam alguma informação que beneficiará a empresa. Curtidas no Facebook e menções no Twitter, por si só, não são relevantes, então tenha cuidado com as métricas de vaidade!

Transforme dados em ação

De nada adianta ter uma porção de dados disponíveis, se você não faz nada com eles. Analise os dados coletados e, a partir deles, trace um plano de ações e campanhas para a sua empresa. Ignorar essas informações é a mesma coisa que ter uma Ferrari e andar a pé em uma pista de corrida.

Ficou interessado em como a análise de dados pode auxiliar a sua empresa a crescer? Entre em contato com a gente e tire as suas dúvidas!

Programar postagem no Instagram é útil para manter, com mais facilidade, a rede social atualizada e com posts frequentes.

Por que programar postagem no Instagram?

Além de facilitar a sua vida, pois você não precisa estar online na hora de fazer o post, esse recurso te ajuda na execução do seu planejamento de conteúdo. Ou seja, ele te auxilia na tarefa de ter posts programados, nos dias e horários estratégicos para o seu negócio. Tudo isso sem ficar refém do computador ou do celular naquele exato momento.

Como programar postagem no Instagram?

Para programar uma postagem no Instagram você vai precisar da ajuda de uma ferramenta externa. Afinal, o Instagram permite apenas postagens instantâneas, diferente do Facebook, que já dispõe do recurso de programação há alguns anos.

Ao se deparar com essa questão, será possível notar a existência de inúmeras ferramentas, aplicativos e plataformas que tem como foco agendar posts no Instagram. Porém, quando aliamos programação, estratégia e planejamento em um único lugar, a coisa fica muito mais interessante. Poder contar com uma plataforma multi-recursos quase sempre é a melhor opção. Por isso, para começar a programar postagens no Instagram, nós indicamos o Bume. Também utilizado aqui no Marketing nas Redes Sociais.

O recurso de programar é novo na plataforma do Bume e funciona de forma simples:

1. você faz o upload da imagem;

2. depois escolhe a data e horário que seu post deve ir ao ar.

Pronto! Com isso o conteúdo será publicado de forma automática no seu perfil do Instagram.

No Bume, esse agendamento de posts foi lançado como algo complementar a sua função estratégica. É quase um brinde aos seus usuários, frente a tudo que ele pode oferecer. Seu diferencial está na automação de ações para conquista de novos seguidores. Tudo por meio da definição de perfis de referência, hashtags, curtidas e localização. Sua estrutura permite ainda o envio de mensagens instantâneas, relatório de crescimento e muito mais.

Como já ficou claro, programar postagem no Instagram faz parte do trabalho de um social media, e sua ferramenta de apoio já foi escolhida.

Agora, vamos dar algumas dicas estratégicas de como fazer essa programação da melhor forma.

Agendamento de postagens: 5 dicas para fazer da melhor forma

Evite repetições

As pessoas se cansam facilmente da mesmice. Por isso, evite conteúdos repetitivos e sem criatividade. Não deixe que evitem de te seguir por esse motivo. Vale apostar em posts diversificados, alternando os temas e assuntos que vai tratar. Além disso preste atenção também na variação entre fotos, gifs, infográficos, etc. Seja criativo!

Conteúdo somativo

Produza um conteúdo relevante. Você deve aparecer para somar e cada post deve complementar o conteúdo anterior. Ou seja, mantenha uma coerência de assuntos, em termos estéticos (crie um padrão visual de postagens) e de discurso (assuma um personagem, adote sua linguagem) e seja fiel a isso.

Conte uma história

Ao programar uma postagem no Instagram pense que ele faz parte de uma história. Seu perfil está contando essa história ao seu público, por isso, busque uma unidade. Essa dica depende diretamente das duas anteriores.

Fique atento às datas

A possibilidade de programar as postagens também te ajuda a ter um controle maior sobre o planejamento das datas comemorativas que são importantes para seu nicho de atuação. Por exemplo, se você tem um salão de beleza, é importante saber qual é o Dia do Cabeleireiro. Depois, basta criar o conteúdo e programar a postagem no Instagram. Além disso, é interessante para o engajamento do seu perfil não deixar celebrações como Natal, Ano Novo e Páscoa passarem despercebidas.

Escolha dias e horários estratégicos

O seu público, provavelmente, não está online em todos os dias e horários. Portanto, é importante saber esses dados para fazer postagens que dialoguem com a rotina deles. Se eles acessam mais o Instagram na parte da tarde nas terça-feiras, às 18h, por exemplo, use essa informação a seu favor. Ou seja, tenha um cronograma que inclua essa data e horário.

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Com essas dicas e considerações sobreo que você precisa para fazer para programar uma postagem no Instagram, certamente você fará um bom trabalho!

Então, vá em frente, e depois nos conte sua experiência, entre em contato com o blog Marketing nas Redes Sociais, será um prazer conversar com você!

Ao longo do tempo o WhatsApp, criado em 2009, adquiriu várias funções, que vão muito além de comunicar com os amigos e com a família. Algumas empresas, por exemplo, já perceberam que o app pode ser um canal de comunicação mais fácil do que um telefonema ou uma troca de e-mails.

Seja para vendas, dúvidas, promoções ou qualquer outra demanda, a troca instantânea de mensagens entre empresas e clientes é uma realidade sem volta. Por isso o WhatsApp marketing tomou conta do meio empresarial rapidamente.

Já falamos aqui no Blog sobre a novidade que o WhatsApp está preparando e deve lançar em 2018. Trata-se de um recurso exclusivo para empresas usarem o maior aplicativo de troca de mensagens do mundo de forma diferenciada. Mas, enquanto essa atualização não é lançada, as empresas precisam saber aproveitar o WhatsApp marketing.

Como usar o WhatsApp marketing no seu negócio

Ao decidir utilizar uma estratégia de WhatsApp marketing na sua empresa, a primeira coisa é providenciar um número de WhatsApp específico para isso. Não utilize seu número pessoal ou o WhatsApp de funcionários. É importante deixar claro que aquele contato é profissional e relacionado ao seu negócio.

É preciso entender esse canal como uma extensão do seu negócio. Utilize-o para oferecer assistência aos seus clientes. Transmita para eles liberdade total e esteja presente respondendo a cada mensagem recebida.

Você pode utilizar o seu whatsApp como SAC, para vendas ou agendamento de serviços. Cada negócio achará uma utilidade no uso do WhatsApp, mas é preciso estar aberto também para lidar com críticas e reclamações.

Além de um eficiente canal de relacionamento com o cliente, o WhatsApp é um dos meios mais eficazes de comunicar algo diretamente com seu público. É importante partir para a produção de conteúdo.

Conteúdo Relevante

No WhatsApp vale a mesma regra usada para a criação de conteúdo em outras Redes Sociais. Você precisa compartilhar informações relevantes e um conteúdo que realmente acrescente algo àquela pessoa. Envie promoções, mensagens de aniversário e datas comemorativas, por exemplo. Mas, lembre-se de “educar” seu público, mostrando expertise na sua área de atuação e preocupação com o cliente.

Mensagens de humor, correntes e links para notícias diversas, são conteúdos que as pessoas estão acostumadas a receber em grupos de amigos e família. Garanta que o seu contato via WhatsApp aconteça de maneira profissional.

Uma dica importante é usar o WhatsApp da tela do seu computador. Muitas vezes ficar mexendo no celular no local do trabalho pode não passar uma boa impressão. Por isso, em locais, como a recepção de um consultório, por exemplo, o WhatsApp Web é uma ótima alternativa. Além disso, o uso do pc facilita a criação conteúdos mais elaborados.

Lista de Transmissão x Grupo de WhatsApp

Não monte grupos e sim Listas de Transmissão para conversar com seu público. Dessa maneira, você pode fazer um envio múltiplo sem expor seus contatos uns aos outros. Com a lista, o usuário recebe sua mensagem como se fosse individual e isso faz toda a diferença.

Mas para montar essa lista, antes você precisa dos contatos de seus clientes e da autorização deles para enviar mensagens pelo WhatsApp. Não seja invasivo. E lembre-se, a lista é para mandar algo mais generalista, como funcionava com as campanhas de email marketing. Então não precisa abusar dos envios, o bom planejamento de WhatsApp marketing considera tratar cada pessoa de forma exclusiva.

Esse cuidado no atendimento e a forma como vai se relacionar com os contatos é a essência de uma estratégia marketing para WhatsApp  bem sucedida. Se quiser mais dicas sobre esse assunto, deixe seu comentário aqui!