Notificações Inteligentes e Letalk: Qual melhor sistema de automação para WhatsApp?

Trabalhar com automação no WhatsApp é uma das melhores alternativas para quem deseja ter um relacionamento mais próximo durante a jornada do cliente

Hoje existem várias plataformas que têm o objetivo de facilitar a criação de fluxos para envio de mensagens automáticas, no entanto, com tantas opções no mercado fica difícil escolher a mais adequada para sua realidade. 

Para te ajudar nessa escolha, hoje vamos fazer um comparativo entre duas soluções muito conhecidas no mercado: Notificações Inteligentes e Letalk

Nesse comparativo vamos avaliar cada quesito de 1 a 5 e no fim vamos somar os pontos e trazer uma consideração a respeito de cada plataforma que experimentamos. 

Acompanhe a leitura e esperamos que esse texto te ajude a tomar a decisão mais assertiva para o seu negócio. 

O que é o Notificações Inteligentes?

Notificações Inteligentes é uma plataforma de automação no WhatsApp muito utilizada no mercado atualmente. O sistema conta com mais de 50 integrações e eles prometem uma conexão entre plataformas em menos de 5 minutos. 

Além disso, também é possível utilizar um sistema de atendimento integrado com vários atendentes utilizando o mesmo número de celular. 

O site da empresa aponta várias soluções que parecem ser mais atraentes para lojistas virtuais com várias soluções dedicadas para esse nicho como lembrete de pedidos, notificação de carrinho abandonado e atualizações sobre status de entrega.

Sobre a Letalk

A Letalk também é uma plataforma que permite enviar mensagens automáticas no WhatsApp e prometem integração com qualquer plataforma que você deseja sem complicações graças a sua API aberta. 

O sistema também conta com soluções voltadas para o atendimento com múltiplos usuários no WhatsApp. A solução, além de ser bem eficiente para gestores de e-commerce, também atende produtores digitais, agências e outras plataformas digitais. 

Seu portfólio de clientes conta com gigantes do mercado como RD Station, Exact Sales, Stone e FGV

Comparativo de funcionalidades entre os sistemas de automação no WhatsApp

Agora que você conhece rapidamente sobre cada uma das plataformas é hora de saber os detalhes de cada uma, explicar os detalhes e fazer o comparativo sobre os diferenciais de cada uma. 

Siga a leitura!

Integrações entre WhatsApp e outros sistemas

Tanto o Notificações Inteligentes quanto a Letalk possuem um leque de integrações bem extenso com outras ferramentas. O processo de conexão nos dois sistemas é bem simples e intuitivo

O ponto positivo nos dois sistemas é que não é preciso que o usuário tenha conhecimento em desenvolvimento para fazer a integração funcionar. Além disso, ambas oferecem suporte em texto, vídeo e chat caso você tenha algum tipo de dificuldade.

Nota Notificações Inteligentes: 5
Nota Letalk: 5

Envio de mensagens automáticas por integração

No quesito envio de mensagens automáticas no WhatsApp percebemos uma diferença considerável entre os sistemas da Letalk e Notificações Inteligentes. 

A Letalk possui um fluxo de criação de mensagens simplificada e autônoma. Ela permite que você crie suas mensagens da forma que desejar e os disparos podem ser feitos sem a necessidade de ter que ficar ativando sua integração todas as vezes que tiver que enviar uma nova mensagem. 

No caso das Notificações Inteligentes, já existem templates pré-definidos para cada integração e dependendo da plataforma que você estiver utilizando na conexão será necessário criar novas conexões todas as vezes que tiver que criar mensagens novas. 

Dessa forma, a Letalk apresenta uma solução mais fácil de trabalhar e também mais personalizável.

Nota Notificações Inteligentes: 3
Nota Letalk: 5

Envio de mensagens em massa

Envio de mensagens em massa é uma funcionalidade muito procurada pelos empreendedores pois permite que você envie uma mesma mensagem (ou grupo de mensagens) para várias pessoas de uma lista. 

Procuramos essa funcionalidade no sistema de Notificações Inteligentes, porém não encontramos. Na área de ajuda eles não recomendam o uso dessa função por oferecer riscos à integridade do seu número no WhatsApp. 

No entanto, na Letalk, essa funcionalidade existe e eles a fizeram de uma maneira a minimizar o risco de bloqueio de seu número. O envio das mensagens em seus sistema é feito de forma escalonada e com um tempo mínimo para disparo para simular um comportamento humano, o que é um ponto super positivo. 

Além disso, no sistema da Letalk dá para enviar mensagens em texto, vídeo, documentos e áudio. O grande diferencial que vimos aqui é que o envio das mensagens em áudio são feitas simulando que uma pessoa acabou de gravar aquela mensagem

Isso traz mais personalidade para a comunicação gerando maior credibilidade e confiança entre cliente e empresa.

Nota Notificações Inteligentes: 0
Nota Letalk: 5

Envio de mensagens para grupos

Assim como o envio de mensagens em massa individual é importante, a gestão de comunicação em grupos do WhatsApp também se torna algo poderoso, principalmente para produtores digitais e afiliados. 

O sistema de Notificações Inteligentes não possui essa funcionalidade, eles oferecem outra plataforma dedicada a isso, o Grupos Inteligentes. Porém não a consideramos nessa avaliação já que toda configuração, plataforma e preços são ofertados à parte.

Na Letalk também é possível enviar mensagens em massa para diferentes grupos de forma muito parecida com o envio em massa para pessoas físicas. O que a plataforma da Letalk deixou a desejar foi mais funcionalidades de gestão de grupo como adicionar e remover integrantes, criar um novo grupo ou até mesmo excluir o grupo todo. 

Quando entramos em contato com o suporte da Letalk eles recomendaram o uso de outro sistema parceiro, o Grupos VIP do Luiz Soto. 

Portanto, nesse quesito a Letalk sai na frente mais uma vez. 

Nota Notificações Inteligentes: 0
Nota Letalk: 5

Atendimento multiusuários no WhatsApp

O atendimento multiusuário permite que vários atendentes possam responder mensagens de um mesmo número no WhatsApp de forma simultânea. 

Ambos os sistemas possuem essa funcionalidade, mas é importante frisar que o acesso às mensagens só pode ser feito via computador. Não é possível abrir uma conta em vários aparelhos diferentes. 

Tanto na Letalk quanto no Notificações Inteligentes é possível: 

  • Enviar arquivos nas mensagens (áudio, vídeo, imagens…);
  • Adicionar uma nota interna relacionada ao atendimento;
  • Atribuir um responsável ao atendimento;
  • Resolver uma conversa; 
  • Criar um filtro;
  • Ver informações do clientes; 
  • Enviar mensagens pré-configuradas. 

O diferencial do Notificações Inteligentes é que ao salvar um contato no sistema deles, esse mesmo contato é criado na agenda do Google em seu celular. Isso é uma mão na roda quando não se pode utilizar o computador para atendimento em determinados momentos.

Já a Letalk não possui essa integração, porém eles possuem um bot de pré-atendimento. Ele funciona como se fosse uma URA no telefone (aquela que escutamos quando ligamos para nossa operadora de celular pedindo para teclar o número da área que desejamos falar) só que no WhatsApp.

Ambas apresentam recursos muito importantes para o atendimento e seus diferenciais possuem o mesmo nível de importância também, por isso eles ficam empatados nesse quesito.

Nota Notificações Inteligentes: 5
Nota Letalk: 5

Planos Notificações Inteligentes e Letalk

O preço é um fator que possui um peso considerável nessa tomada de decisão. O site do Notificações Inteligentes não apresenta o valor dos planos, para descobrir essa informação é necessário conversar com um consultor. 

Isso é bem frustrante para aquela pessoa que está pesquisando por plataformas que deseja contratar já que a obriga a falar com um vendedor. 

No entanto, nos conteúdos de FAQ da empresa vimos que os planos são cobrados por quantidade de mensagens enviadas, ou seja, quanto mais mensagens você disparar, mais caro vai pagar

Já a Letalk possui dois planos com valores fixos com limitação de envio de mensagens por dia e também quantidade de usuários na plataforma de atendimento. Os valores custam a partir de R$297,00 por mês.

O grande diferencial aqui é que a Letalk permite que você experimente seu sistema por 7 dias totalmente gratuitos. Isso é muito importante para os interessados que estão fazendo sua pesquisa e escolha de sistema a contratar.

Nesse quesito não pudemos avaliar as plataformas pelo custo benefício, já que não conseguimos ver os preços do Notificações Inteligentes, portanto vamos avaliar a experiência do usuário, que no caso da Letalk foi mais intuitivo pela apresentação dos preços no site e possibilidade de testar a ferramenta. 

Nota Notificações Inteligentes: 3
Nota Letalk: 5

Suporte da Letalk VS Notificações Inteligentes

Sobre o suporte, percebemos que os dois sistemas contam com uma central de conhecimento para clientes (famoso FAQ) e vídeos tutoriais no Youtube.

Além disso, os dois sistemas também oferecem suporte inicial no uso das ferramentas (onboarding). O diferencial que percebemos entre os suporte das duas plataformas é que a Letalk oferta um atendimento rápido via WhatsApp, enquanto o Notificações Inteligentes possui uma plataforma de chat online. 

Além disso, a Letalk oferece um gerente de contas para cada novo cliente, esse gerente de contas é responsável por ajudar o cliente a construir estratégias que o permitem ter sucesso na sua jornada utilizando a plataforma.

Portanto, no quesito suporte a Letalk sai na frente mais uma vez por disponibilizar um gerente de contas disponível para ajudar sempre que o cliente precisar. 

Nota Notificações Inteligentes: 3
Nota Letalk: 5

Qual é melhor: Notificações Inteligentes ou Letalk?

Chegamos ao tão esperado veredito entre os sistemas de automação para WhatsApp. 

De forma geral, nossas percepções foram de que o Notificações Inteligentes funciona muito bem para envio de lembretes e informações de atualização relacionadas a compras online.

Enquanto a Letalk apresentou soluções mais robustas e fluidas de envio de mensagens automáticas. Observando a experiência do usuário, a Letalk também possui um sistema mais fácil de utilizar, simples e muito intuitivo. 

Além disso, como cada cliente possui um gerente de contas disponível para atendimento, o cliente pode se sentir muito confortável para uso da ferramenta. 

Observando as notas de cada funcionalidade que avaliamos chegamos no seguinte resultado: 

Na visão geral por funcionalidade a Letalk também toma a dianteira com mais que o dobro de pontos do concorrente e se torna vencedor deste comparativo. 

Se você está buscando uma plataforma que permite fazer o envio de mensagens automaticamente no WhatsApp, a Letalk é uma das melhores opções. Aproveite que o sistema permite fazer um teste grátis e veja tudo que falamos na prática. 

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